El Ministerio de Salud de Entre Ríos informó que en 2024 se trabajó "en mejorar y fortalecer el sistema de gestión de turnos en hospitales y centros de salud, una herramienta de uso interno que permite reducir los tiempos de espera en los establecimientos".
El Sistema de Asignación de Turnos en Salud (SATS), que comprende una herramienta de gestión interna y diferentes servicios por WhatsApp, permite cargar turnos "de manera más eficiente, evitando una problemática histórica: la generación de largas colas de espera en cada uno de los establecimientos de salud, tanto hospitalarios como del primer nivel de atención".
Además, para agilizar esta tarea, el equipo de programadores del Ministerio de Salud desarrolló herramientas que vinculan a la turnera con la mensajería por WhatsApp. Esto brinda, por un lado, la capacidad de implementar un sistema de recordatorios que emite un aviso al acercarse la fecha de la consulta programada, como también la posibilidad de utilizar un bot semiautomático para responder a las dudas más comunes en relación a la solicitud de turnos. Ambas funcionalidades están a disposición de los hospitales y centros de salud y, gradualmente, se van utilizando.
De esta manera, los recordatorios automáticos a los pacientes han contribuido a disminuir las ausencias y mejorar la organización de las consultas mediante la confirmación, cancelación y reprogramación de turnos a través de notificaciones de WhatsApp.
Cabe destacar que uno de los principales desafíos consiste no sólo en la compra de los equipamientos requeridos sino además en generar el cambio en la cultura interna y externa de los usuarios del sistema.
Las estadísticas muestran un incremento exponencial en la solicitud de turnos por este sistema: el 100 por ciento, al registrar 100 mil turnos mensuales en enero y 200.000 en noviembre.
En el caso del hospital San Martín de Paraná, se evalúan estrategias para mejorar la atención, es por eso que en el caso de los pacientes de localidades del interior de la provincia cuentan con un número de WhatsApp (343-5203664) para solicitar turno. También se pueden comunicar telefónicamente (al 343 – 4234545, interno 211). (Fuente: Gobierno de Entre Ríos)
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