Un banco no podrá cobrar a un cliente las cuotas de un crédito personal contratado a su nombre tras comprobarse que sus datos bancarios fueron sustraídos mediante una maniobra de phishing. La Sala C de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial falló de manera favorable, de forma parcial, al recurso de apelación interpuesto por el cliente del banco HSBC y confirmó la medida cautelar que impide que la entidad continúe con el cobro de las cuotas del crédito.
La investigación reveló que, en diciembre de 2023, el cliente recibió un llamado telefónico de un hombre que se hizo pasar por un empleado del banco. Durante la conversación, el supuesto empleado alertó sobre un intento de compra fraudulenta con la tarjeta de crédito del hombre. Posteriormente, el estafador solicitó que el cliente proporcionara sus datos personales y accediera a su homebanking para verificar los movimientos en su cuenta.
Cuando el cliente no pudo ver los movimientos, el ciberdelincuente le informó que su cuenta había sido hackeada y que debía descargar una aplicación para recibir ayuda remota. Al instalar la aplicación, el estafador accedió a la cuenta bancaria y, además de sustraer dinero, contrató un préstamo preaprobado por un monto superior a 1.7 millones de pesos, según los detalles del Ministerio Público Fiscal.
Al descubrir el fraude, el cliente contactó al banco y presentó la denuncia penal correspondiente. Sin embargo, la situación empeoró cuando comenzó a recibir las cuotas del crédito, lo que lo llevó a solicitar una medida cautelar para frenar los pagos. En septiembre pasado, el Juzgado Nacional en lo Comercial N°31 rechazó la solicitud, pero el cliente apeló la decisión, alegando que la jueza había favorecido los derechos del banco por encima de los suyos.
En su alegato, la fiscal Gabriela Boquin sostuvo que el objetivo del cliente era proteger su patrimonio de las consecuencias financieras de la situación, dado el contexto de vulnerabilidad e incertidumbre. Boquin argumentó que, en este tipo de casos, corresponde al banco garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas, ya que es el encargado de proteger al usuario.
Los camaristas coincidieron con la postura del Ministerio Público Fiscal y, tras evaluar los argumentos presentados, fallaron a favor de la medida cautelar y concedieron parcialmente el recurso de apelación. Esto significa que el banco no podrá continuar con el cobro de las cuotas del crédito hasta que se resuelva la controversia en cuestión.
¿Qué es el phishing?
El phishing es una técnica de fraude digital en la que los ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades legítimas, como bancos o empresas, para engañar a las víctimas y robarles información personal sensible, como contraseñas, números de tarjeta o datos bancarios. Esto se logra generalmente mediante correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas falsas que solicitan que el usuario ingrese sus datos en sitios web falsificados o descargue aplicaciones maliciosas.
