Las quejas de consumidores por la visualización de pagos duplicados en sus resúmenes de tarjeta de crédito se multiplicaron en las últimas horas a medida que la anomalía afecta a más usuarios.
Desde los bancos admitieron el error y algunas instituciones enviaron comunicaciones a sus clientes advirtiendo que esta situación es sólo de carácter visual, pero que no se deberán pagar los cargos que aparecen ni afectan sus límites de consumo.
En general el problema se concentra en lo que se observa en las cuentas cuando se ingresa a través de las aplicaciones de los bancos y no en las páginas del homebanking.
La preocupación de los consumidores se centra en que por estos días cierran los resúmenes de enero y en caso de volcarse a las cuentas finales se generarían montos muy superiores a los calculados.
La falla comenzó a viralizarse en las últimas horas en redes sociales y aumentó en intensidad a medida que más usuarios se enteraban de la situación e iban a verificar sus cuentas.
Las tarjetas con mayores quejas son las correspondientes a Visa, pero también existen reportes por Mastercard y American Express.
Entre los bancos, las objeciones están en Galicia, Santander y BBVA.
Dada esta situación Santander envío un mensaje a sus clientes con la siguiente leyenda: “Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.
Por su parte, Visa señaló que “el inconveniente se detectó en el procesador de algunos emisores” y que “los consumos no reflejan un cobro real, sino un error en la visualización del resumen”.
Cómo reclamar
Se recomienda, que, si el problema de consumos duplicados persiste después de las 24 horas, revisar el resumen de la tarjeta, se aconseja asegurarse de que los consumos duplicados sigan apareciendo en el resumen de la tarjeta, lo que ayudará a documentar el problema.
Llamar a atención al cliente de la tarjeta (generalmente un 0800) es otro consejo para reportar el problema. Además, se pueden utilizar las plataformas digitales del banco para hacer el reclamo.
Además, se aconseja realizar un reclamo formal si el problema no se resuelve, a través de los canales oficiales del banco. Este trámite puede incluir un correo electrónico o una visita a una sucursal.
Fundamentalmente, se aconseja no pagar los montos duplicados hasta que el problema esté resuelto. Los bancos aseguraron que los pagos duplicados no afectarán tu disponible para compras. Fuente: (NA)
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