Los reclamos por problemas de consumo crecieron 21,7 por ciento entre enero y octubre frente a iguales meses del año pasado. De acuerdo con los datos de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería de Entre Ríos, que tiene a su cargo Defensa del Consumidor, ingresaron en diez meses 4031 casos, de los cuales 60,5 por ciento se resolvieron en conciliaciones.

El coordinador de Defensa del Consumidor, Fernán Poidomani, dialogó con Elonce e indicó: “Es tiempo de balance y se presentó un informe preliminar. A fin de año se realizará el definitivo, que da cuenta de un incremento marcado del 21% en los reclamos de la utilización de los servicios que están haciendo los consumidores de Entre Ríos”.

Además de valorar la utilización de los recursos por las personas, también expresó que “para el sector comercial es importante porque todos los casos que se plantean en Defensa del Consumidor puede resolverse de forma gratuita el conflicto entre las partes”.

Entre los reclamos de los consumidores, precisaron que siempre “es muy variado” aunque mencionó que “bienes y servicios en lo que uno lo utilice (para sí mismo, para su familia). Pero en lo general, los datos arrojan que en un 67% la gente está denunciando servicios y un 33% está denunciando por la compra de bienes. Hay un marcado reclamo respecto de los servicios. En el top de los servicios denunciados, están los financieros y seguros. Ahí hay una mirada especial”.

“Con algunas empresas y algunas tarjetas de crédito que cobran intereses moratorios por encima de los intereses que corresponden o que realizan supuestas gestiones por cobro que tienen un cargo cuando todo ya está resuelto por la Justicia que esto no se debería hacer”, detalló.

En la misma línea, comentó: “Entre Ríos es la provincia que mejor performance a nivel nacional entre relación de habitantes y territorialidad con 25 oficinas. Prácticamente, en cada departamento hay una oficina para que la gente pueda hacer una consulta”.

Acerca del departamento con mayor cantidad de quejas y denuncias, informó: “Paraná, Concordia y nos llamó poderosamente la atención Federación que tuvo un nivel importante de reclamos. Crespo también es un lugar donde la gente está haciendo uso del servicio”.

También confirmó la posibilidad de que haya multas a empresas: “En el caso de que el consumidor tenga razón y la empresa haya sido notificada y no dio una solución al conflicto, se abre un proceso sumarial en el cual se investiga la conducta, se tipifica y se sanciona. En lo que va del año, ya hay 175 millones de pesos en multas por no haber acatado la cuestión de la Defensa del Consumidor”.